Servis ve saha çözümü, gelen talepten teknisyen atamasına ve ekipman takibine kadar bütün hattı toplar. Talep açılır, teknisyene atanır, işlem sahada kaydedilir ve ilgili ekipmana bağlanır. Böylece "talep bir yerde, zimmet başka yerde, saha notu telefonda" dağınıklığı azalır.
Paket CRM servis talepleri ile Envanter / Varlık kartlarını bir araya getirir. Saha ekipleri için mobil servis uygulaması vardır. Filo isteğe bağlıdır; filo mobil tarafı prototiptir.
Mikro, Logo veya Piconn fatura ve cari kaydını tutmaya devam edebilir. EQLEM servis operasyonunu yönetir.
Kimler için
Teknik servis şirketleri, bakım sözleşmesiyle çalışan işletmeler ve saha ekipleri için hazırlandı.
Servis masası talepleri açar, SLA takibini ve atamayı yönetir. Saha teknisyeni mobil uygulamadan işlemi ve atamayı yürütür. Varlık sorumlusu etiket, zimmet, lokasyon ve sayımı takip eder. Satış ekibi aday ve fırsat takibini aynı CRM'de tutabilir. Filo kullanan ekipler araç kartını web'de açar.
Tipik senaryo
Müşteri veya iç ekip bir servis talebi açar. SLA kuralı ve atama devreye girer.
Teknisyen talebi mobil uygulamadan alır. Talebi ilgili ekipmanın kartına bağlar ve yaptığı işlemi kaydeder.
Talep kapanırken müşteri memnuniyeti ölçülür.
Varlık sayımı ve zimmet hem webde hem mobilde yürür. İsteğe bağlı filo modülüyle servis aracının bakım ve muayene kaydını web'de tutarsınız.
Bildirimler atamayı ve SLA aşımını anında iletir.
Kimin talep atayacağını ve kimin kapatacağını yetkilendirme belirler. Raporlama ve CRM analizleri servis rakamlarını gösterir. Mevcut bir sistem kullanıyorsanız sistem senkronu aktarımı planlar.
Pilotta tek servis ekibi, mobil uygulama ve sınırlı bir ekipman seti seçin. Filoyu isteğe bağlı ikinci faz olarak yazın. Müşteri iletişimi ve kampanya akışlarını servis hattı oturduktan sonra açın. Self servis portalı ve AI destekli önerileri ilk pilota koymayın.
Birincil modüller
- CRM — servis talepleri, SLA, memnuniyet ölçümü, atama ve müşteri geçmişi
- Envanter / Varlık — varlık kartı, etiket, zimmet, lokasyon, sayım ve servis işlemleri
İsteğe bağlı: Filo, Satış, Finans, Entegrasyon.
Ortak özellikler
Bildirimler, liste deneyimi, yetkilendirme, raporlama, çoklu şirket, modüler lisans, sistem senkronu.
Faydalar
Talep, atama ve ekipman aynı hesapta bağlanır.
Mobil servis uygulaması saha ekibini ofise bağlar.
SLA takibi ve memnuniyet ölçümü servis kalitesini rakama çevirir.
Müşteri geçmişi bütün aktiviteyi toplar. Servis talebi de aynı kayda bağlanır.
Varlık sayımını hem sahadan hem ofisten yaparsınız.
Filoyu isteğe bağlı eklersiniz. Mobil tarafının prototip olduğu açıkça yazılmıştır.
Mevcut sisteminizi bozmadan servis operasyonunu açarsınız.
SSS
Mobil servis uygulaması var mı? Evet. Saha teknisyenleri için mobil servis uygulaması mevcuttur. Filo mobil tarafı ise prototiptir.
EQLEM bir saha servis ERP'si midir? Hayır. Çözüm Platformudur ve mevcut sisteminizle birlikte çalışır.
Sonraki adım
Tek ekiple servis talebi, atama, varlık kartı ve mobil uygulamayla dar bir pilot açın. Filoyu ve müşteri iletişim akışlarını ikinci faza bırakın. Ücretsiz Dene ile başlayın veya Modüller üzerinden paketi açın.