CRM, müşteriyle kurduğunuz ilişkinin tamamını taşır. Aday müşteriden fırsata, ilk temastan servis kaydına kadar her adım burada durur. Servis takibi ile satış kapanışı yan yana çalışır. Yani satış belgesinden ve stoktan kopuk ayrı bir kutu değildir.
Mikro, Logo veya Piconn cari kaydı tutmaya devam edebilir. EQLEM ilişkiyi, aktiviteleri ve servisi yönetir. İsterseniz ikisini tek platformda birleştirirsiniz. Böylece Excel'deki aday listeleri ve WhatsApp'ta dağılan takip tek yerde toplanır.
Satışçı adayları panoda ilerletir, fırsat ve teklif sürecini yürütür. Servis ekibi talebi SLA ve memnuniyet ölçümüyle kapatır. AI destekli öneriler yol haritasındadır; bugün hazır bir yetenek olarak sunulmaz.
Kimler için?
Satış ekipleri müşteri kartlarını, aday panosunu, fırsatları ve teklifleri kullanır. Bunların çoğu hem webde hem mobilde çalışır; fırsat süreci mobilde sınırlıdır.
Pazarlama ekipleri e-posta ve WhatsApp iletişimini, şablonları, ortak gelen kutusunu, iletişim akışlarını ve kampanyaları yürütür. Bunların hepsi web'dedir.
Servis ekipleri talep, SLA, memnuniyet ölçümü ve atama işlerini hem webden hem mobilden yapar.
Operasyon ekipleri veri içe aktarma ve mükerrer kayıt temizliğini web'de yapar. Yöneticiler bölge ve müşteri sağlığı görünümlerini, analizleri ve özel raporları web'de izler. KVKK sorumluları izin yönetimini ve denetim izini web'de denetler.
Nasıl çalışır?
Müşteri ve aday kartları ile aday panosu hem webde hem mobilde çalışır. Fırsat ve teklif süreci web'dedir; mobilde sınırlıdır.
Veriyi Apollo, Apify veya CSV dosyasıyla içe aktarırsınız. Mükerrer kayıt temizliği web'de yapılır ve listenizi temiz tutar.
Müşteri geçmişi ve aktivite kaydı hem webde hem mobilde durur. Saha ziyaretini mobilden kaydedersiniz.
Bölge ve müşteri sağlığı görünümleri web'dedir. İletişim akışları, kampanyalar ve gelen çağrılar da web'de kalır.
Servis talepleri, SLA takibi, memnuniyet ölçümü ve atama hem webde hem mobilde çalışır. Otomasyon, webhook, analizler, özel raporlar ve self servis portalı web'dedir.
Fırsat kapandığında Satış modülüne geçip belgeyi evrak girişi ile kesersiniz. Listeler liste deneyimi kurallarını paylaşır. Bildirimler SLA ve iletişim olaylarını iletir. Kimin aday göreceğini, kimin silebileceğini ve kimin kampanya göndereceğini yetkilendirme belirler.
Faydalar
Aday, fırsat ve servis tek hesapta durur.
Ortak gelen kutusu kanal dağınıklığını azaltır.
SLA ve memnuniyet ölçümü servis kalitesini rakama çevirir.
İçe aktarma ve mükerrer kayıt temizliği kirli veri yükünü düşürür.
Aday panosundan fırsat aşamasına geçerken aktivite girmeyi zorunlu tutabilirsiniz. Bu, ekibe disiplin kazandırır.
KVKK izin listesi, izin vermemiş kişilere kampanya gitmesini engeller. Denetim izi kimin neyi değiştirdiğini gösterir.
İlişkili modüller
- Satış Yönetimi — teklif sonrası belge
- Envanter / Varlık — servis talepleri
- Genel Tanımlar — cari ve sınıflandırma
- Dashboard ve Kimlik — giriş ve özet
İlişkili özellikler
Liste deneyimi, bildirimler, yetkilendirme, raporlama, modüler lisans, evrak girişi.
Kısa SSS
AI önerileri hazır mı? Hayır. AI destekli öneriler yol haritasındadır ve bugün hazır bir yetenek olarak sunulmaz.
Servis SLA mobilde var mı? Evet. Servis talepleri, SLA takibi, memnuniyet ölçümü ve atama hem webde hem mobilde çalışır.
Sonraki adım
Aday panosu ve aktivite kaydıyla dar bir pilot açın. İletişim akışlarını ve self servis portalını ikinci aşamaya bırakın. AI önerilerini yol haritası notu olarak tutun. Ücretsiz Dene ile başlayın veya Modüller kataloğundan seçin.