Bayi siparişleri çoğu işletmede hâlâ telefonla, mesajla veya e-posta ile alınıyor. Bir kişi dinliyor, not alıyor ve sisteme giriyor.
Bu yöntemin üç maliyeti var. Sipariş alan kişinin zamanı, yanlış anlaşılmalardan doğan hatalar ve mesai dışında sipariş alamamak.
Bu yazıda B2B sipariş portalının ne olduğunu, hangi sorunları çözdüğünü ve kurulum kararında nelere dikkat edileceğini anlattık.
Kapsam konusunda açık olalım: EQLEM tarafında B2B platform tanımları olgundur; bayiye açılan alıcı arayüzü ise erken aşamadadır. Beklentinizi buna göre planlayın.
İçindekiler
B2B portalı nedir?
B2B sipariş portalı, bayilerinizin kendi siparişlerini doğrudan girebildiği bir web arayüzüdür. Mantığı e-ticarete benzer ama müşterisi işletmedir.
Fark, her bayinin kendine özel bir görünüm almasıdır. Kendi fiyatını, kendi kataloğunu ve kendi bakiyesini görür.
Portal üzerinden girilen sipariş doğrudan sisteminize düşer. Aradaki veri girişi adımı ortadan kalkar.
Bu, bayi için de avantajlıdır: mesai saatlerini beklemeden, istediği zaman sipariş verebilir.
Portal, bayi kanalını yönetmenin tek yolu değildir ama en ölçeklenebilir olanıdır; bayi ağı yönetimi yazısına bakabilirsiniz.
Hangi sorunları çözer?
Sipariş hataları. Telefonla alınan siparişte ürün kodu veya miktar yanlış anlaşılabilir. Portalda bayi kendi seçimini yapar.
Zaman kaybı. Sipariş alma işi, satış ekibinin zamanının önemli bir kısmını tüketir. Portal bu zamanı serbest bırakır.
Mesai kısıtı. Bayi akşam saatlerinde stok sayarken sipariş vermek ister; portal her saat açıktır.
Fiyat tartışmaları. Bayi kendi fiyatını ekranda gördüğünde, "bana şu fiyat verilmişti" tartışması azalır.
Sipariş durumu soruları. "Siparişim nerede" sorusu portalda cevaplanır; telefon trafiği düşer.
Portalın bileşenleri
İşleyen bir B2B portalı birkaç temel bileşenden oluşur ve her biri platform tarafında tanımlanır.
Katalog. Bayinin görebileceği ürünler. Her bayi grubu farklı bir katalog görebilir; bayi kataloğu oluşturma yazısına bakın.
Sepet. Sipariş oluşturma alanı. Favoriler ve tekrar sipariş özellikleri rutin siparişleri hızlandırır.
Hesap kullanıcıları. Bir bayide birden fazla kişi sipariş verebilir; her kullanıcı ayrı tanımlanır.
Kampanya alanı. Dönemsel kampanyalar ve en çok satanlar burada duyurulur; bayi kampanya yönetimi yazısına bakabilirsiniz.
Fiyat ve limit görünürlüğü
Portalın en hassas konusu fiyat görünürlüğüdür. Her bayi yalnızca kendi fiyatını görmelidir.
Bu, hesap grubu yapısıyla sağlanır. Bayi hangi gruba atanmışsa o grubun fiyat listesi ve iskontoları geçerli olur; B2B hesap grupları yazısında ele aldık.
Bakiye ve risk limiti de portalda gösterilebilir. Bayi kendi borcunu gördüğünde ödeme davranışı genellikle iyileşir.
Limit aşımında sipariş girişinin nasıl davranacağı da tanımlanmalıdır: engelle mi, uyar mı, onaya mı düşür?
Bu karar risk politikanızla uyumlu olmalıdır; tahsilat riski yönetimi yazısına bakın.
Bayilere benimsetmek
Portalın en büyük riski teknik değil, kullanım oranıdır. Bayiler alışkanlıklarını kolay değiştirmez.
Benimseme için önce fayda gösterilmelidir. Portalda sipariş vermenin daha hızlı olduğu, bayinin kendi gözüyle görmesi gerekir.
Teşvik de işe yarar. Portal üzerinden verilen siparişlere küçük bir avantaj tanımak, geçişi hızlandırır.
Kademeli geçiş de bir seçenektir: önce büyük bayilerle başlamak, sonra yaygınlaştırmak. Büyük bayiler zaten dijital süreçlere daha yatkındır.
Telefon kanalını hemen kapatmamak önemlidir; zorlama, ilişkiye zarar verir.
Saha ekibiyle ilişkisi
Portal, saha satış ekibinin yerini almaz. İkisi farklı işler yapar ve birlikte çalıştıklarında sonuç daha iyi olur.
Portal rutin siparişleri alır; tekrarlayan, standart, düşünmeden verilen siparişler.
Saha ekibi ise ilişkiyi büyütür: yeni ürün tanıtımı, raf düzeni, sorun çözme ve tahsilat.
Portal devreye girdiğinde saha ekibinin zamanı sipariş almaktan kurtulur ve bu değerli işlere kayar.
İki kanalın iş bölümünü B2B portal ile saha satış farkı yazısında ele aldık.
Portal size uygun mu?
Her işletme için portal gerekli değildir. Karar birkaç göstergeye bakılarak verilebilir.
Bayi sayısı düşük ve siparişler seyrekse portalın getirisi sınırlı kalır; mevcut yöntem yeterli olabilir.
Bayi sayısı yüksek ve siparişler sık tekrarlıyorsa portal ciddi zaman kazandırır. Özellikle standart ürün gamıyla çalışan dağıtıcılarda etki büyüktür.
Sipariş alma işinin kaç kişi-saat tükettiğini hesaplamak, karar için iyi bir başlangıçtır.
B2B tanımları B2B modülünde yapılır; lisans tarafında B2B kanalı ayrı açılır.
Devreye alma adımları
Bayi portalını açmadan önce yapılması gereken hazırlıklar, portalın ilk günden benimsenmesini belirler. Eksik hazırlıkla açılan bir portal, kısa sürede terk edilir.
İlk adım ürün verisinin gözden geçirilmesidir. Eksik açıklama ve görselle dolu bir katalog, bayiyi telefona geri döndürür.
İkinci adım fiyat ve iskonto kurgusunun doğrulanmasıdır. Bayinin ekranda gördüğü fiyat, faturada çıkacak fiyatla birebir aynı olmalıdır.
Üçüncü adım stok görünürlüğünün belirlenmesidir. Gerçek miktar yerine durum göstergesi kullanmak çoğu senaryoda daha uygundur.
Dördüncü adım pilot bayilerle test yapmaktır. Birkaç bayinin gerçek sipariş girmesi, tüm kurgunun doğrulanmasını sağlar.
Son adım ise bayilere kısa bir kullanım anlatımı sunmaktır; tek sayfalık bir yönlendirme, destek yükünü belirgin şekilde azaltır.
Dikkat edilecek noktalar
Portal projelerinde en sık yapılan hata, bayi ihtiyacı yerine iç süreçlerin merkeze alınmasıdır.
Bayi, hızlı sipariş vermek ve durumunu görmek ister. Bu iki ihtiyaç karşılanmadığında portal yalnızca ek bir kanal olarak kalır.
Sipariş sonrası bilgilendirme de ihmal edilmemelidir. Onay, sevkiyat ve fatura aşamalarının portalda görünmesi, telefon trafiğini azaltır.
Mobil kullanım da göz önünde tutulmalıdır; bayilerin önemli bir kısmı siparişi telefondan girer.
Bayi tarafındaki arayüz henüz erken aşamadadır; kapsamı ve devreye alma takvimini kurulum öncesinde birlikte netleştiriyoruz.
Bu şeffaflık, beklenti yönetimi açısından projenin en önemli adımıdır.
Sık sorulanlar
Bayi stok görebilir mi?
Görünürlük tanımlanabilir. Kesin miktar yerine "var / az / yok" gibi bir gösterim de tercih edilebilir.
Sipariş onaya düşer mi?
Kurguya bağlıdır. Limit aşımı veya özel koşullarda onay adımı tanımlanabilir.
Mobil kullanım mümkün mü?
B2B mobil tarafı kısmen geliştirme aşamasındadır; kapsamı kurulum öncesi netleştirin.
Portal siparişleri aynı stoktan mı düşer?
Evet; ayrım isteniyorsa depo bazlı kurgu yapılır. E-ticaret ve B2B aynı stok yazısına bakın.
B2B portalı, bayi kanalını ölçeklenebilir hale getiren bir araç. Sipariş alma işini otomatikleştirdiğinde, satış ekibi gerçekten satışa odaklanabiliyor.
Karar verirken önce sipariş alma işinin size ne kadara mal olduğunu hesaplayın. Bu rakam, portalın değerini net gösterir.
Kurulumda ise platform tanımlarını olgun, alıcı arayüzünü erken aşama olarak planlamak doğru beklenti kurmanızı sağlar.
EQLEM ekibiyle görüşerek B2B kanal kurgunuzu değerlendirebilirsiniz.