B2B siparişleri perakendeden çok farklı bir davranış gösterir. Bayi her hafta neredeyse aynı ürünleri, benzer miktarlarda sipariş eder.
Bu tekrar eden yapı, sipariş girişini hızlandırmak için büyük bir fırsattır. Katalogda kırk ürün arasında dolaşmak yerine, geçen siparişi tekrarlamak yeterlidir.
Bu yazıda sepet, favoriler ve tekrar sipariş özelliklerinin nasıl kurgulanacağını ve bayi kullanımını nasıl artırdığını anlattık.
İçindekiler
B2B sipariş davranışı
Perakende müşterisi keşif yapar; ürünleri gezer, karşılaştırır ve karar verir. B2B alıcısı ise ne istediğini bilir.
Bayi, rafında biteni yerine koymak için sipariş verir. Ürün seçimi zaten yapılmıştır; iş yalnızca miktarı belirlemektir.
Bu nedenle B2B arayüzünün önceliği keşif değil hızdır. Bayinin siparişi iki dakikada tamamlaması hedeflenmelidir.
Uzun süren bir sipariş süreci, bayiyi telefona geri döndürür ve portalın tüm faydası kaybolur.
Portal mantığını B2B sipariş portalı yazısında ele aldık.
Sepetin işleyişi
Sepet, siparişin oluşturulduğu alandır ve B2B'de perakendeden farklı davranmalıdır.
En önemli fark kalıcılıktır. Bayi sepeti doldurup ayrılabilir, ertesi gün devam edebilir. Sepet temizlenmemelidir.
İkinci fark toplam görünürlüğüdür. Sepet toplamı, iskontolar uygulanmış haliyle ve bakiye etkisiyle birlikte gösterilmelidir.
Limit aşımı uyarısı da sepet aşamasında verilmelidir. Siparişi tamamladıktan sonra reddedilmek, bayi için kötü bir deneyimdir.
Minimum sipariş tutarı veya adet kısıtı varsa bu da sepette görünmelidir; hesap grupları yazısında koşul tanımlarını ele aldık.
Favoriler ve listeler
Favoriler, bayinin düzenli aldığı ürünleri işaretlediği bir kısayoldur. Katalogda arama yapma ihtiyacını ortadan kaldırır.
Bayi başına favori listesi tutulmalıdır; her bayinin ürün gamı farklıdır.
Birden fazla liste desteklenmesi de faydalıdır. "Haftalık standart", "sezonluk" gibi ayrı listeler, farklı sipariş ritimlerini karşılar.
Son görüntülenen ürünler de benzer bir işlev görür; bayi bir önceki oturumda baktığı ürüne hızla döner.
Bu listeler katalog yapısıyla uyumlu çalışmalıdır; kataloğundan çıkarılan bir ürün favorilerde de pasif hale gelmelidir. Bayi kataloğu yazısına bakın.
Tekrar sipariş
Tekrar sipariş, B2B portalının en çok kullanılan özelliğidir. Geçmiş bir sipariş seçilir ve sepete olduğu gibi aktarılır.
Bayi ardından yalnızca farkları düzenler: bir üründen daha az, bir üründen daha çok. Sipariş dakikalar yerine saniyeler alır.
Aktarım sırasında güncel fiyatların uygulanması gerekir; geçmiş siparişin fiyatı değil, bugünün fiyatı geçerli olmalıdır.
Artık satılmayan ürünler de aktarım sırasında işaretlenmelidir; sessizce atlanması bayinin fark etmemesine yol açar.
Stokta olmayan ürünler için de uyarı verilmelidir; bu, sonradan yaşanacak eksik sevkiyatı önler.
Hızlı sipariş yöntemleri
Deneyimli bayiler için katalogda gezinmek bile yavaş kalabilir. Alternatif giriş yöntemleri bu ihtiyacı karşılar.
Kod ile hızlı giriş en yaygın yöntemdir. Bayi ürün kodunu yazar, miktarı girer ve bir sonraki satıra geçer.
Bayinin kendi kullandığı kodların da tanımlı olması bu yöntemi güçlendirir; çoklu barkod yönetimi yazısında bu yapıyı ele aldık.
Toplu yükleme de bazı bayiler için kullanışlıdır. Kendi sisteminden çıkardığı listeyi yükleyerek sipariş oluşturabilir.
Bu yöntem özellikle büyük bayilerde tercih edilir ve dosya bazlı aktarımla desteklenir; dosya entegrasyonu yazısına bakabilirsiniz.
Öneri ve hatırlatmalar
Portal yalnızca sipariş almakla kalmaz; satışı da destekleyebilir. Doğru kurgulanmış öneriler sepet tutarını artırır.
En basit öneri, geçmişte alınıp bu sefer atlanan ürünlerdir. "Genelde aldığınız şu ürün sepette yok" hatırlatması etkilidir.
Kampanyalı ürünlerin sepet aşamasında gösterilmesi de dönüşüm üretir; bayi kampanya yönetimi yazısına bakın.
Miktar iskontosu eşiğine yaklaşan siparişlerde uyarı vermek de işe yarar: "Beş adet daha eklerseniz üst iskonto kademesine geçersiniz."
Önerilerin ölçülü olması gerekir; aşırı öneri, arayüzü yavaşlatır ve bayiyi rahatsız eder.
Kullanımı ölçmek
Portal özelliklerinin işe yarayıp yaramadığı ölçülmelidir. Üç gösterge yeterli bilgi verir.
Birincisi portal kullanım oranıdır: toplam siparişlerin yüzde kaçı portaldan geldi? Bu oran, benimseme düzeyini gösterir.
İkincisi sipariş tamamlama süresidir. Süre kısalıyorsa arayüz işini yapıyor demektir.
Üçüncüsü yarım kalan sepet oranıdır. Yüksek oran, bir engel olduğunu gösterir; genellikle limit uyarısı veya stok sorunu.
Bu göstergeler B2B kayıtlarından çıkarılır ve raporlama tarafında izlenir. Tanımlar B2B modülünde yönetilir.
Sipariş hızını artıran ayrıntılar
Bayi siparişleri, perakende alışverişinden farklı çalışır. Aynı ürünler düzenli aralıklarla tekrar sipariş edilir.
Bu nedenle en değerli özellik, geçmiş siparişten hızlı tekrar oluşturmaktır. Bayinin katalogda gezinmesi gerekmez.
Favori listeleri de aynı amaca hizmet eder; sık alınan ürünler tek listede toplanır.
Kod veya barkodla doğrudan satır ekleme, deneyimli bayiler için en hızlı yöntemdir.
Toplu satır girişi de desteklenmelidir; bazı bayiler siparişi kendi listelerinden hazırlayıp aktarmak ister.
Sepetin kaydedilip sonra tamamlanabilmesi, bölünen çalışma düzenlerinde sipariş kaybını önler.
Dikkat edilecek noktalar
Sepette bekleyen ürünlerin stoğu rezerve edilmemelidir; aksi halde tamamlanmayan sepetler stoğu bloke eder.
Buna karşılık sipariş tamamlanırken güncel stok ve fiyat kontrolü yapılmalıdır; eski sepet, eski fiyatı taşımamalıdır.
Fiyat değişimi durumunda bayi açıkça bilgilendirilmelidir; sessiz bir güncelleme, itiraz üretir.
Minimum sipariş tutarı veya koli katı gibi kurallar da sepet aşamasında gösterilmelidir.
Bu kuralların son adımda sürpriz olarak çıkması, siparişin terk edilmesine yol açar.
Bayi tarafındaki arayüz henüz erken aşamadadır; kapsamı kurulum öncesinde birlikte netleştiriyoruz.
Sık sorulanlar
Sepet ne kadar süre saklanır?
Tanımlanabilir bir süre boyunca korunur. Çok uzun süre saklanan sepetlerde fiyat ve stok değişmiş olabilir; aktarımda güncelleme yapılmalıdır.
Bir bayide birden fazla kişi sipariş verebilir mi?
Evet, hesap kullanıcıları ayrı tanımlanır. Sepetlerin kullanıcı bazında mı hesap bazında mı tutulacağı kurguya bağlıdır.
Saha temsilcisi bayi adına sipariş girebilir mi?
Evet; temsilci mobilden aynı bayi için sipariş oluşturabilir. B2B ve saha satış farkı yazısına bakın.
Bu özellikler hazır mı?
Platform tarafındaki tanımlar olgundur; bayiye açılan arayüz erken aşamadadır. Kapsamı kurulum öncesi netleştirin.
B2B portalında başarı, bayinin siparişi ne kadar hızlı tamamlayabildiğiyle ölçülüyor. Favoriler ve tekrar sipariş, bu hızın en büyük iki kaynağı.
Kurulumda önce tekrar sipariş özelliğine odaklanın. Bayilerin çoğu siparişini bu yolla verecektir ve benimseme en hızlı buradan gelir.
Ardından portal kullanım oranını izleyin. Oran yükselmiyorsa arayüzde bir engel var demektir; bayilerle konuşmak en hızlı teşhis yöntemidir.
EQLEM ekibiyle görüşerek B2B sipariş deneyiminizi planlayabilirsiniz.